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Toutes vos questions sur o2&vie
Vous avez une question ? Vous trouverez certainement la réponse ici. Et si jamais ce n’est pas le cas, l’équipe d’O2&Vie est à votre écoute via notre page contact ou au +33 9 74 35 80 80.
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Non, créer un compte client n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’ “invité”.
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les commandes et la livraison
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande :
- par internet via notre site www.o2etvie.com
- par téléphone au 09 74 35 80 80, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Par carte bancaire : CB, Mastercard, Amex par PayPal, Googlepay, ApplePay
Paiement en plusieurs fois via Alma et Klarna dès 100 € d’achat
Comment utiliser mon code promo ?
Pour utiliser votre code, il vous suffit de l'ajouter dans le champ "Code de réduction" sur la page de paiement, au moment de renseigner votre adresse de livraison.
Bon à savoir : un seul code à la fois, les codes promo ne sont pas cumulables.
J’ai oublié de saisir mon code promo. Comment faire ?
Le code de réduction est pris en compte dès la validation de votre commande. Une fois celle-ci passée et validée, nous n'avons malheureusement plus la possibilité de vous en faire bénéficier.
Quels sont les délais de livraison et les conditions de paiement ?
Voici les différents modes de livraison disponibles, délais et tarifs associés pour la France Métropolitaine :
- Point Relais via Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) : 5 € – offerte dès 45 € d’achat.
- A domicile via Colissimo (2 jours ouvrés) : 5 € – offerte dès 45 € d’achat.
- A domicile via Chronopost : 10 € - offert à partir de 125 € d’achat. Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, le colis est expédié le jour même. Après 13h, l'expédition se fait le premier jour ouvrable suivant.
Où livrez-vous ?
Nous assurons les envois à l'international vers les destinations suivantes :
- Europe : France, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Suisse, Andorre, Portugal, Royaume-Uni, Allemagne
Nous travaillons à rendre O2&Vie disponible dans le plus de pays possibles. Si nous ne livrons pas encore chez vous, faites-nous signe en envoyant un email à contact@o2etvie.com
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Bon à savoir : il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement sur la page de suivi du transporteur. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le numéro de suivi ne soit actif.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Le numéro de suivi de votre commande se trouve également dans votre compte client.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@o2etvie.com.
Bon à savoir : nous ne pouvons pas garantir la modification de la commande car cela dépend du stade de préparation et d'expédition de celle-ci.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison
En cas d’erreur concernant l’adresse de livraison au moment de votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions effectuer la modification (à condition que votre commande ne soit pas déjà préparée par notre entrepôt).
Je n'ai pas reçu ma commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande alors que le suivi de commande indique le colis livré, vous devez contacter notre service client par mail à contact@o2etvie.com, ou par téléphone au 09 74 35 80 80.
Il manque un produit ou le colis est endommagé
Si vous avez une réclamation concernant la réception de votre colis, notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.
En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant), vous devez nous en informer dans les 72h suivant la livraison par mail à contact@o2etvie.com, ou par téléphone au 09 74 35 80 80.
Je veux retourner un produit
Pour effectuer un retour, rendez vous sur la page contact, sélectionnez "Vous êtes un particulier" et renseignez vos coordonnées, en sélectionnant l'objet de votre demande "Demande de remboursement" puis en expliquant votre demande
Bon à savoir : les frais de renvoi sont à votre charge.
Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de notre politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande.
Bon à savoir : les compléments nutritionnels pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n'accepterons que ceux n'ayant pas été descellés. Les compléments nutritionnels ouverts sont considérés comme des articles non retournables.
Je cherche ma facture
Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre facture en pièce jointe.
Votre facture est également disponible sur votre compte client dans la rubrique “Commandes”.
les produits
Comment utiliser les produits O2&Vie ?
La posologie et les conseils d’utilisation de chaque complément nutritionnel sont indiqués sur la fiche produit, sur le site internet ainsi que sur le flacon.
Le professionnel de santé qui vous suit est en mesure d'adapter la posologie à votre cas particulier.
Quels sont les bénéfices des compléments nutritionnels O2&Vie ? Remplacent-ils une alimentation équilibrée ?
Les compléments nutritionnels O2&Vie sont destinés à compléter l’alimentation lorsque les apports nutritionnels peuvent être insuffisants.
Selon leur composition, ils peuvent contribuer au fonctionnement normal de l’organisme dans le cadre d’une alimentation variée et équilibrée.
Ils ne remplacent en aucun cas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.
Les compléments nutritionnels O2&Vie sont-ils sûrs ?
Tous nos compléments nutritionnels sont fabriqués selon des normes strictes de qualité (HACCP, BPF (bonnes pratiques de fabrication)) et font l’objet de contrôles pour garantir leur pureté et l’absence de contaminants.
Vos produits sont-ils naturels ou d’origine synthétique ?
Nos formules sont composées d’ingrédients rigoureusement sélectionnés, majoritairement d’origine naturelle, extraits de plantes, de poissons ou de krill ou issus de sources végétales selon le type de complément, et sans substances controversées.
Vos produits sont-ils certifiés (bio, végan, sans gluten, etc.) ?
Certains produits de nos gammes sont certifiés végans, la plupart sont sans gluten et tous nos produits sont garantis sans OGM, sans nanoparticules et non irradiés.
Vos gélules sont-elles végétales ?
Oui, les gélules HPMC (pour hydropropylmethylcellulose) sont fabriquées à partir de cellulose purifiée, généralement issue de plantes.
Y a-t-il des allergènes dans vos produits ?
Les allergènes sont indiqués dans la liste des ingrédients des produits. En cas de doute, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe avant votre achat.
Comment et où sont fabriqués les produits O2&Vie ?
Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés. Les matières premières proviennent de France et de l’Union Européenne, ainsi que de pays réputés pour la qualité de leurs ingrédients, choisis selon des critères stricts de traçabilité et de sécurité.
Y a-t-il des contre-indications ?
Les compléments nutritionnels ne sont pas des médicaments mais ils contiennent des substances actives.
Conformément à la réglementation en vigueur, O2&Vie fait mention de l'ensemble des informations relatives à la sécurité de chaque produit. Les contre-indications sont indiquées sur les fiches produits disponibles sur notre site internet et sur les flacons.
En cas de doute, rapprochez-vous de votre professionnel de santé.
Les produits O2&Vie sont-ils adaptés aux femmes enceintes ou allaitantes ?
Certains compléments nutritionnels peuvent convenir, mais d’autres sont à éviter. Consultez toujours un professionnel de santé avant toute supplémentation.
Comment conserver les produits ?
Conditionnés dans des emballages adaptés, nous vous conseillons de conserver les produits dans un endroit sec, propre, à l'abri de la lumière et à une température modérée (entre 5 et 25°C).
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Nos compléments nutritionnels se conservent généralement entre 18 et 36 mois. La Date de Durabilité Minimale (DDM) est indiquée sur le flacon.
Peut-on associer plusieurs produits O2&Vie en même temps ?
Oui, certaines associations sont même recommandées. Toutefois, si vous avez un traitement médical ou une pathologie, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les compléments O2&Vie sont-ils compatibles avec un traitement médical ?
Certains peuvent interagir avec des médicaments. En cas de traitement, demandez toujours l’avis de votre médecin ou pharmacien avant de commencer une supplémentation.
Combien de temps faut-il pour voir les effets ?
Cela varie selon le complément nutritionnel et votre profil. Certains effets peuvent être ressentis rapidement, d’autres nécessitent une utilisation régulière sur plusieurs semaines.
Que faire si j’ai oublié de prendre mon complément nutritionnel ?
Pas d’inquiétude. Si vous oubliez une prise, ne doublez pas la dose pour compenser. Prenez simplement la dose suivante, comme indiqué par votre professionnel de santé ou, le cas échéant, selon la posologie indiquée sur l’étiquette.
la société et le service client
Qui contacter en cas de question ?
Vous avez des questions sur nos produits ou votre commande ? Besoin d’un renseignement ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner
- du lundi au vendredi,
- de 9h30 à 12h 30 et de 14h à 18h.
Vous pouvez nous contacter :
- 📩 Par e-mail : bonjour@o2etvie.com
- 📞 Par téléphone : 09 74 35 80 80
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Issus de la R&D franco-suisse, tous nos produits sont fabriqués en France.